【搜狐網(wǎng)】雙星集團(tuán)榮獲“全國(guó)售后服務(wù)功勛企業(yè)”稱(chēng)號(hào)
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2017-09-22
9月17日，由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)聯(lián)合舉辦，以“貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范售后服務(wù)”為主題的“第八屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)”在北京隆重召開(kāi)，會(huì)上雙星集團(tuán)榮獲“全國(guó)售后服務(wù)功勛企業(yè)”稱(chēng)號(hào)。同獲此稱(chēng)號(hào)的還有海爾集團(tuán)、中國(guó)重汽集團(tuán)等八家企業(yè)。雙星集團(tuán)同時(shí)還獲評(píng)“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”、“2017五星服務(wù)100強(qiáng)”、“全國(guó)售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)單位”。期間，雙星作為“全國(guó)售后服務(wù)功勛企業(yè)”代表與中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)姜明、中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)會(huì)長(zhǎng)侯貴良等領(lǐng)導(dǎo)共同參加了“2018品牌日”系列宣傳活動(dòng)的啟動(dòng)儀式。
據(jù)了解，“全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)”自2003年開(kāi)始，每?jī)赡昱e辦一屆。今年“第八屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)”是積極響應(yīng)黨中央國(guó)務(wù)院的號(hào)召，落實(shí)相關(guān)文件精神的具體行動(dòng)，對(duì)推進(jìn)全國(guó)企業(yè)售后服務(wù)工作的不斷完善和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，提升“中國(guó)品牌”、“中國(guó)服務(wù)”國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力具有積極意義和深遠(yuǎn)影響。評(píng)價(jià)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響，先后有近千家企業(yè)通過(guò)不同方式報(bào)名參與。組委會(huì)根據(jù)我國(guó)唯一的售后服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》為依據(jù)，經(jīng)企業(yè)自愿報(bào)名、有關(guān)單位推薦、組委會(huì)初評(píng)，500多家初審入圍的企業(yè)經(jīng)網(wǎng)站公示，綜合評(píng)審，最后確定了在售后服務(wù)工作中作出突出成績(jī)的企業(yè)。
雙星集團(tuán)2014年開(kāi)啟“二次創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)雙星世界名牌”新征程以來(lái)，積極響應(yīng)中央供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革號(hào)召，秉承“服務(wù)引領(lǐng)、速變制勝”的企業(yè)定位，顛覆創(chuàng)新，創(chuàng)造服務(wù)新常態(tài)。雙星建立汽車(chē)后市場(chǎng)“服務(wù)4.0生態(tài)圈”，以“星猴戰(zhàn)略”為支撐，2015年創(chuàng)建了“星猴網(wǎng)”，推出24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)、“0延誤救援”服務(wù)、“三免一諾”服務(wù)、“移動(dòng)星猴”服務(wù)車(chē)上門(mén)服務(wù)，線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)縫對(duì)接，路上路下無(wú)處不在。整個(gè)系統(tǒng)從用戶(hù)交互到體驗(yàn)、交易、選擇服務(wù)方式、實(shí)際上門(mén)服務(wù)、服務(wù)評(píng)測(cè)，實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)，并實(shí)現(xiàn)由“雙星輪胎到其他品牌輪胎、再到汽車(chē)后市場(chǎng)的其他產(chǎn)品和服務(wù)”的服務(wù)轉(zhuǎn)型。通過(guò)與用戶(hù)的“零距離”，做到“用戶(hù)只要一個(gè)信息，其余由星猴來(lái)做”的服務(wù)承諾，極大滿(mǎn)足了用戶(hù)的個(gè)性化需求，提升了雙星品牌美譽(yù)度。
雙星集團(tuán)近三年先后獲得由中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行頒發(fā)的“杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“中國(guó)服務(wù)之星”五星獎(jiǎng)，和由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)頒發(fā)的“全國(guó)顧客滿(mǎn)意十大品牌”。此次榮獲“全國(guó)售后服務(wù)功勛企業(yè)”稱(chēng)號(hào)，彰顯了雙星在服務(wù)領(lǐng)域的地位，為中國(guó)輪胎行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)樹(shù)立了典范。
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